Fibra o cavo? SFR condannato per False Fiber Optics – Notizie – UFC -que Choisir, SFR ha ingannato i suoi abbonati passando il cavo per la fibra, ha deciso la giustizia
SFR coassiale
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Eppure, in nessun momento, SFR spiega che una connessione coassiale presenterà un flusso inferiore. La società commercializza quindi a un prezzo elevato un’installazione di una qualità tecnica meno buona presentandola come “offerta in fibra”, una “scatola in fibra” e una connessione “ad alta velocità”. E questo è ovviamente ciò che gli viene criticato dalla giustizia. Fortunatamente, dal 2016, l’uso del termine fibra ottica è stato regolato da un decreto ministeriale che impedisce logicamente a SFR di vendere una connessione parzialmente coassiale per una connessione in fibra ottica. Un decreto contro il quale l’operatore ovviamente ha combattuto.
Fibra o cavo ?
SFR condannato per falsa fibra ottica
La giustizia ha appena ordinato all’operatore di informare chiaramente parte dei suoi clienti “in fibra” che in realtà hanno una risoluzione nel cavo coassiale. I clienti interessati possono, se lo desiderano, di interrompere il loro abbonamento senza alcun costo.
Un operatore può vendere un’offerta basata sul cavo coassiale come fibra ottica ? La giustizia è stata nuovamente data risposta a no ! Alla fine di un’azione lanciata da Free nel 2016, la Corte d’appello di Parigi ha condannato SFR, l’8 ottobre, per mostrare più chiarezza sul modo in cui alcuni dei suoi clienti sono connessi. I magistrati convalidano quindi una decisione presa nel 2018 dal tribunale commerciale di Parigi. Non riuscendo a essere riuscito a respingere la sua esecuzione, SFR aveva finito per onorarla. Ma come ! Mentre avrebbe dovuto fornire un certo numero di informazioni ai suoi client “in fibra” collegati da cavo, l’operatore era contento di inviare loro una lettera molto incompleta intitolata Lo sapevate. In questo documento, SFR ha indicato ad esempio che la connessione goduta dai clienti era costituita da un cavo coassiale collegato alla fibra nella parte inferiore del loro edificio, senza specificare che in alcuni casi il nodo di connessione era in realtà più lontano, in una strada mobiletto. Un altro divario: piuttosto che indicare un flusso vicino alla realtà, SFR era soddisfatto di una velocità teorica massima. Per quanto riguarda la possibilità di interrompere l’offerta dal tribunale commerciale, SFR l’aveva menzionato in fondo alla pagina, in piccoli personaggi.
Nuova posta da inviare
Nella sua decisione, rivelata dai nostri colleghi di Capitale, La Corte d’appello di Parigi ha stimato che SFR non aveva rispettato l’ingiunzione del tribunale commerciale e gli ha ordinato di comunicare nuovamente ai propri clienti entro 3 mesi, a seconda della pena di 500.000 euro al giorno di ritardo. SFR dovrà quindi tornare ai clienti interessati una lettera in cui indicherà chiaramente che il loro alloggio è collegato da una risoluzione in cavo coassiale collegato a fibre ottiche e non alle fibre ottiche da un capo all’altro. Ma non è tutto. Dovrà anche fornire un certo numero di indicazioni specifiche, come la distanza tra l’alloggio dal nodo di connessione ottica (NRO), il numero di abbonati collegati a questo NRO e il flusso medio che può beneficiare di Off – ore di punta e durante i periodi di afflusso. Infine, dovrà indicare chiaramente al cliente che è libero di interrompere immediatamente la sua offerta e senza alcun costo.
Risoluzione gratuitamente
Se le prestazioni del cavo coassiale offerte commercializzate da SFR potrebbero essere sufficienti dalla maggior parte degli utenti, SFR non avrebbe dovuto suggerire che si trattasse di una fibra finale. Inoltre, dal 1 ° giugno 2016, un decreto richiede agli operatori di indicare, quando questo è il caso, che la connessione della casa non è in fibra con l’abbonato (FTTH). I clienti che riceveranno la posta di SFR avranno quindi, se lo desiderano, la possibilità di interrompere immediatamente la propria offerta e gratuitamente. D’altra parte, non saranno in grado di affermare di ottenere danni, tranne per avere successo nel dimostrare un vero danno finanziario, che è lungi dall’essere ovvio.
Leggere
SFR ha ingannato i suoi abbonati passando il cavo per la fibra, ha deciso la giustizia
SFR è stato condannato la scorsa settimana per inviare una lettera ai suoi clienti collegati alla sua rete “in fibra ottica” con una terminazione del cavo. Giustizia considerando che questi ultimi non sono stati adeguatamente informati sulla natura della loro connessione domestica, saranno in grado di disimpegnarsi dall’operatore senza costi o ritardi. Una penalità di 500.000 euro al giorno accompagna questo obbligo.
Questa è una questione che si trascina da diversi anni: Orange e Free hanno presentato una denuncia contro SFR nel 2015 perché l’operatore Red Carré promuove le offerte “in fibra ottica” Anche con le famiglie collegate nel cavo coassiale, Con la vecchia rete numéricable. I due denuncianti hanno quindi affermato che SFR non dovrebbe avere il diritto di chiamare la fibra ottica che non era. Nel gennaio 2018, la giustizia era proprio al denunciante, credendo che SFR fosse colpevole di una “mancanza di informazioni sulle caratteristiche esatte della loro connessione. E, soprattutto, l’operatore ha dovuto informare i clienti connessi con un cavo coassiale, a cui avevano diritto terminare l’abbonamento, unilateralmente, immediatamente e senza penalità.
SFR ovviamente ha presentato appello a questa decisione, chiedendo la procedura sospensa dalla condanna. Ma la giustizia ha preso “il partito del consumatore” e ha ordinato all’operatore di rispettare il giudizio. SFR ha quindi inviato una newsletter alla fine del 2018 che esistono due tipi di connessione: FTTH e FTTB, affermando che, nel secondo caso, È possibile che venga utilizzata una connessione coassiale Per collegare l’alloggio con la fibra ottica e che la lunghezza del cavo potrebbe essere compresa tra 100 e 750 metri. Nelle menzioni nei personaggi un millimetro e inserito nella parte inferiore della pagina, SFR ha informato i clienti che gli abbonati cablati potrebbero disimpegnarsi.
Una nuova lettera più chiara
Free è quindi tornato alla carica chiedendo a SFR che chiarisce ulteriormente il discorso commerciale e annuncia in un personaggio leggibile (senza l’aiuto di un microscopio) che i clienti ingannati potrebbero interrompere la loro abbonamento. La settimana scorsa, Un nuovo giudizio è stato quindi pronunciato contro lo svantaggio SFR, Informazioni rivelate dal capitale settimanale. L’operatore deve inviare ai clienti interessati una lettera che offre loro il diritto di interrompere il proprio abbonamento. Questa posta non deve essere stampata in piccolo carattere. E se l’operatore si trascina troppo, dovrà pagare una penalità di 500.000 euro al giorno di ritardo.
Questo caso è molto importante. Perché, c’è un’evidente mancanza di rispetto per il consumatore da SFR che cerca di assimilare, sia con clienti che deputati, connessioni coassiali con fibra ottica. Presentando una connessione FTTB (Fibra all’edificio) Simile a una connessione FTTH (Fibra a casa) e sostenendo che una connessione coassiale entra nella categoria di velocità molto elevata, SFR spera di trarre vantaggio dalla rete ereditata dalla fusione con Numéricable che costituiva due anni fa la maggior parte della sua rete ad alta velocità. Sfortunatamente, dietro il discorso del marketing, c’è una semplice verità: La falsa fibra con cavo coassiale non offre lo stesso flusso di una fibra ottica.
Inganno sulla merce
Eppure, in nessun momento, SFR spiega che una connessione coassiale presenterà un flusso inferiore. La società commercializza quindi a un prezzo elevato un’installazione di una qualità tecnica meno buona presentandola come “offerta in fibra”, una “scatola in fibra” e una connessione “ad alta velocità”. E questo è ovviamente ciò che gli viene criticato dalla giustizia. Fortunatamente, dal 2016, l’uso del termine fibra ottica è stato regolato da un decreto ministeriale che impedisce logicamente a SFR di vendere una connessione parzialmente coassiale per una connessione in fibra ottica. Un decreto contro il quale l’operatore ovviamente ha combattuto.
Per il record, un collegamento FTTH è una connessione ottica in fibra al 100 %, dal nodo di rete alla casa dell’abbonato. Un collegamento FTTB è un collegamento in fibra ottica ai piedi dell’edificio. Da lì viene utilizzato un altro tipo di cavo. È generalmente un cavo coassiale (che viene utilizzato per fornire servizi televisivi). La porta è facilmente riconoscibile: questo è quello che usi per collegare il tuo sintonizzatore TNT. La rete coassiale è un’eredità di Numéricable, le cui fitture in accesso a Internet all’inizio degli anni 2000 sono ancora in memoria di molti utenti. Nove milioni di famiglie sono collegate a una velocità molto elevata da questa rete. SFR conta 2 milioni di abbonati “a velocità molto alta”, diviso in fibre ottiche, scatole coassiali e 4G.
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