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Se si chiama un numero sconosciuto, il meglio è verificare il sito Infosva.org Se si tratta di una truffa o di un numero supplevato.

Numero non chiuso: chiama il servizio clienti gratuito

È necessario chiamare il servizio clienti, l’assistenza tecnica o il servizio dopo un venditore, un produttore o un fornitore ? Usa il suo numero di telefono non versato piuttosto che il suo numero pagante, troppo spesso evidenziato !

Probabilmente hai già notato molte aziende: commercianti, produttori, fornitori, ecc. – evidenziare sistematicamente un numero di telefono accumulato – e quindi pagare ! – Per il loro servizio clienti, la loro hotline (assistenza tecnica) o il loro servizio post -sales. Una pratica legale ma deplorevole, che consente loro di ottenere un reddito allegato sostanziale grazie al sistema SVA (Servizi a valore aggiunto), come spieghiamo nel nostro articolo dedicato a numeri speciali e integrati.

In effetti, non è normale dover pagare quando si desidera ottenere informazioni, effettuare un ordine, restituire un prodotto o richiedere assistenza tecnica, specialmente quando sei un cliente, in altre parole, quando hai già pagato un bene o un beneficio . La parte peggiore è che alcuni servizi pubblici utilizzano anche questo sistema redditizio, costringendo gli utenti a passare attraverso un numero sovrapposto per avere un contatto telefonico. Ad esempio, nel 2020, i 39,39, il numero corto utilizzato per diversi servizi amministrativi, è ancora fatturato 0,15 euro al minuto ..

Numero non chiuso: un obbligo legale

Fortunatamente, le cose sono cambiate, sia per le società commerciali che per gli enti pubblici, il legislatore ha stabilito nuove regole rigide e chiare per proteggere i consumatori e gli utenti da alcune pratiche abusive.

Innanzitutto, l’articolo L121-84-5 della legge del 2008 per lo sviluppo della concorrenza al servizio di consumatori noti come Chatel Law-HAS proibiva ai fornitori di accesso a Internet (FAI) e operatori telefonici (fissi e mobili) per utilizzare numeri supplementati per i loro servizi di assistenza (hotline) o i loro dipartimenti responsabili per l’elaborazione dei reclami. Quindi, l’articolo 87 della legge di modernizzazione dell’economia – noto come LME – del 2008 ha gettato il principio di un numero di chiamata non chiuso per le chiamate telefoniche al consumo “al fine di ottenere la corretta esecuzione di” un contratto concluso con un professionista o il elaborazione di una denuncia “. Un principio che si applica sia alla vendita di beni materiali sia alla fornitura di servizi. Infine, il 25 gennaio 2018, l’Assemblea Nazionale ha votato per la fine delle chiamate di supplemento all’amministrazione e ai servizi pubblici. Questa misura, che sarà efficace all’inizio del 2021, porterà alla creazione di un numero fisso gratuito. Era tempo !

Pertanto, per diversi anni, le aziende – qualunque sia il loro campo di attività – sono state obbligate a mettere a disposizione un numero non chiuso ai propri clienti. L’assistenza tecnica degli operatori telefonici e degli ISP deve essere accessibile a tutti i loro abbonati senza alcun costo aggiuntivo. E gli operatori come fornitori di servizi non hanno più il diritto di tassare i mezzi di accesso al diritto di prelievo, monitoraggio degli ordini o esercizio della garanzia. Dal 2020, un breve numero di alcuni servizi pubblici – o assimilati – e altre grandi aziende non sono più chiuse. Questo è il caso, ad esempio, di 36,46 di assicurazione sanitaria (Ameli) o 36,65 di SNCF.

Tuttavia, se tutti i commercianti, i produttori e i fornitori di servizi ora rispettano questa legislazione, molti non giocano realmente il gioco e continuano a favorire il loro numero integrato, a volte su tutte le pagine del loro sito Web. Associazioni dei consumatori In che modo l’UFC -Que Choisir indicano regolarmente commercianti online come CDiscount o RuedUcommerce che continuano a evidenziare il loro numero retribuito, anche nella loro pagina di contatto, il che obbliga i loro clienti a eseguire ricerche di rimborsa su Internet per trovare il famoso numero non chiuso , che esiste ancora. Ma questo è anche il caso di alcuni marchi di grande distribuzione, come Action o ALDI.

Elenchi di numeri di servizio clienti non chiuso

Per evitare lunghe ricerche sul Web, ecco un elenco non esaustivo e scalabile di numeri di telefono non chiusi dei servizi clienti dei principali commercianti, produttori, operatori, fornitori e fornitori di servizi, classificati dalle categorie principali. Si noti che i numeri brevi indicati (tre o quattro cifre) non sono (o più) sovralimentati, contrariamente a quello che il loro tipo può suggerire, così come i numeri che iniziano con 08 – è chiaro che i lunghi numeri non geografici principianti di 09 sono molto più rassicuranti … fai attenzione, nessun sovraccarico non significa sempre libero; Molto spesso, la chiamata è inclusa nelle comunicazioni gratuite da una linea fissa – con una scatola Internet -, ma, in alcuni casi, la comunicazione può essere detratta dal pacchetto mobile, quando non è illimitata.

Commercio online “>”>Affari online	“>Numeri non chiusi
“> Amazon	“> 08 05 10 14 20
“> Baker	“> 03 20 49 47 90 e 03 20 49 47 73
“> CDiscount	“> 09 70 80 90 50
“> Darty	“> 09 78 97 09 70
“> eBay	“> 01 73 00 17 10
“> FNAC	“> 09 69 32 43 34
“> La Redoute	“> 09 69 32 35 15
“> LDLC	“> 04 27 46 60 00
“> MacWay	“> 03 88 18 21 82
“> Materiale.netto	“> 02 40 92 91 91
“> Rakuten	“> 09 70 75 64 60
“> Rueducommerce	“> 08 09 40 03 76
“> ShowroomPrive.com	“> 01 85 76 00 00
“> Ubaldi	“> 09 69 36 01 01
“> Zalando	“> 01 82 88 49 63

“>Provider di accesso a Internet	“>Numeri non chiusi
“> Bouygues Telecom	“> 614 e 1064
Gratuito “>”> gratuito	“> 3244
“> Orange	“> 3900
“> OVH	“> 09 72 10 10 07
“> Sfr	“> 1023

“>Operatori telefonici	“>Numeri non chiusi
“> Bouygues Telecom	“> 09 81 66 26 66 (seguito)
“> GRATUITO	“> 1044 (abbonamento) e 3244 (assistenza)
“> Post mobile	“> 904 (mobile) 09 70 80 86 60 (fisso)
“> Orange	“> 39 00
Samsung “>”> Samsung	“> 01 48 63 00 00
“> Sfr	“> 10 23

“>Produttori ed editori	“>Numeri non chiusi
“> Apple	“> 08 05 54 00 03
Acer “>”> Acer	“> 01 55 70 39 81
“> Asus	“> 08 05 11 02 64
“> Canon	“> 01 70 48 05 00
Dell “>”> Dell	“> 08 01 80 00 01
“> HP	“> 01 70 48 53 19
“> Huawei	“> 08 00 97 22 85
“> Lenovo	“> 01 55 70 39 81
“> Microsoft	“> 09 70 01 90 90
“> MSI	“> 01 64 76 49 49
“> Samsung	“> 01 48 63 00 00
“> Xiaomi	“> 08 05 37 09 16

“>Servizi di consegna	“>Numeri non chiusi
“> Chronopost	“> 09 69 39 13 91
“> Colissimo	“> 36 31
“> Deliteo	“> 09 77 55 03 30
“> La poste	“> 36 31
“> Relè mondiale	“> 09 69 32 23 32
“> UPS	“> 01 73 00 66 61

“>Servizi video su richiesta	“>Numeri non chiusi
“> Canale +	“> 09 70 82 08 15
“> Netflix	“> 08 00 22 05 12
Disney ++ “>”> Disney+	“> 08 05 54 07 33 e 08 01 84 02 05

“>Trasporto e viaggio	“>Numeri non chiusi
“> Air France	“> 09 69 39 36 54
“> Airbnb	“> 01 84 88 40 00
“> Prenotazione.com	“> 01 57 32 92 09
“> Sì SNCF	“> 01 73 20 98 51
“> Ryanair	“> 01 80 14 44 53
“> Sncf	“> 36 35 e 01 84 94 36 35
“> Viaggio privato	“> 01 76 49 30 31
“> Viaggi SNCF	“> 09 70 60 99 60
“> Ratp	“> 3424

“>Grande distribuzione	“>Numeri non chiusi
“> Azione	“> 01 55 56 41 52
“> Auchan.Fr	“> 09 69 32 59 59
“> Obiettivo	“> 09 69 39 04 30
“> Carrefour	“> 09 69 39 70 00
“> Casinò	“> 08 00 13 30 16
“> Castorama	“> 09 74 75 01 74
“> Cora	“> 01 64 62 65 00
“> Conforama	“> 09 72 72 10 12
“> Decathlon	“> 09 69 32 33 22
“> E.Leclerc	“> 09 69 32 42 52
“> Gifi	“> 05 53 40 54 68
“> Ikea	“> 09 69 36 20 06
“> Intermarché	“> 08 05 10 11 15
“> Leroy Merlin	“> 03 59 57 46 04
“> Lidl	“> 08 00 90 03 43
“> Super u	“> 09 69 36 63 63

“>Amministrazione e servizi pubblici	“>Numeri non chiusi
“> Pôle emploi	“> 09 72 72 39 49 e 09 70 82 01 02
“> Assicurazione sanitaria (Ameli)	“> 36 46
“> Fondo per le indennità per famiglie (CAF)	“> 04 72 35 62 xx (xx = numero del dipartimento)