La mia linea mobile non funziona più, cosa fare

Se hai attivato la tua linea o una nuova scheda SIM o se hai appena cambiato il numero di chiamata in un periodo inferiore a 24 ore: è normale che venga visualizzato uno dei seguenti messaggi: ” Carta errata “”, Inserisci carta “”, Controllo “”, Problema della carta »».

Problema di emissione e ricezione di chiamate, SMS e MM sul mio cellulare SFR:
cosa fare ?

Qualunque sia il problema, scarica l’ultimo aggiornamento del software dal tuo telefono cellulare e configura il telefono per effettuare chiamate WiFi.

La mia situazione

Ho un problema di invio e/o ricezione di chiamate, SMS e MMS

Controllo la rete mobile SFR

Controllo di essere nell’area coperta dalla rete mobile SFR

Per poter effettuare e ricevere chiamate, SMS o MMS, Devi essere in una zona coperta dalla rete mobile SFR.

Controlla che il tuo cellulare catturi la rete: in tal caso, “f sffr” o barre di accoglienza (più molte di esse, meglio sono visualizzate la connessione) sullo schermo mobile.

Scopro lo stato della rete mobile SFR

A volte, in caso di maltempo, ad esempio, le nostre apparecchiature di rete possono essere degradate.

Dalle apparecchiature connesse a Internet, è possibile consultare l’elenco delle disfunzioni di rete rilevate nella tua area geografica. E se non è elencato alcun incidente, compila questo modulo per segnalare l’incidente.

Sapere

Sapere

• Se Hai segnalato il volo o la perdita del tuo cellulare, La tua linea viene automaticamente sospesa per impedire a una persona indelicata di usarla e, ad esempio, fa chiamate a package off o integrate.

• Se Hai chiesto la sospensione momentanea della tua linea o hai trovato il tuo cellulare smarrito/rubato, È possibile contattare il servizio clienti SFR per richiedere la consegna in servizio.

Controllo le condizioni della mia linea

Controllo di aver pagato la mia ultima fattura

Se hai dimenticato di pagare la tua ultima fattura in tempo, puoi ricevere chiamate, ma non puoi chiamare i tuoi contatti.

Per un rapido ritorno al servizio della tua linea mobile, puoi pagare la tua fattura con carta di banca nell’area del cliente SFR o chiamando il 06 1000 1963 Da una posizione fissa (prezzo di una chiamata a un cellulare SFR). Circa 2 ore dopo la registrazione del pagamento, la tua linea verrà riattivata.

Controllo se non ho esaurito il mio credito o il mio pacchetto

Se hai un pacchetto bloccato o se sei il cliente della carta e hai consumato tutto il tuo credito, non puoi più effettuare una chiamata. Per verificarlo, accedi per WiFi e vai alla sezione Conso della tua applicazione SFR & ME. Puoi anche vedere il tuo consumo sull’area del cliente SFR, sezione ” Consumo e fatture »».

E per effettuare chiamate e/o inviare di nuovo SMS/SMS, puoi:

• ricarica il tuo credito online,
• chiamalo 952 Dal tuo cellulare (chiamata gratuita dalla Francia continentale) o dal 0811 900 952 Da un telefono fisso (prezzo di una chiamata locale in Francia continentale).

Controllo se il periodo di attivazione viene superato

Se hai appena acquistato il tuo cellulare o riattiva la tua linea, Il tempo per mettere in servizio la tua linea SFR è di circa 2 ore.

Controllo se la mia nuova scheda SIM è attivata

Se la tua scheda SIM è nuova, potrebbe non essere attivata ? In questo caso puoi:

• chiamalo 06 1000 1963 Da una posizione fissa (prezzo di una chiamata a un cellulare SFR) per attivarlo,
• Procedi alla sua attivazione online sull’area del cliente SFR.

Controllo se la mia scheda SIM funziona in un altro telefono cellulare

La tua scheda SIM normalmente ha funzionato poche ore fa ? Spegni il tuo laptop, estrai la scheda SIM dal tuo cellulare e fai scorrere in un altro cellulare (SFR o Deimlocké).

• Se non funziona neanche, è la tua scheda SIM a fallire: deve essere cambiata gratuitamente.
• Se la scheda SIM funziona in questo altro telefono, vai al passaggio 3.

Cliente SFR la scheda: controllo se mi sono identificato

Se sei un cliente SFR la scheda e non ti sei identificato entro 15 giorni dall’attivazione della scheda SIM, SFR può sospendere la tua linea. Per riattivarlo, è necessario indicare i dettagli di contatto su SFR.

Sapere

Sapere

• Se il messaggio ” Codice PUK “Gli spettacoli sullo schermo del tuo cellulare, la tua scheda SIM è bloccata perché sono stati inseriti 3 codici SIM erronei. In questo caso, devi trovare il tuo codice PUK e sbloccare la scheda SIM.
• Se il messaggio ” 112 “(Numero di chiamata di emergenza) o “Solo emergenze »Colpisce, ciò significa che il tuo cellulare non cattura la rete. Utilizzare un telefono fisso per contattare il servizio clienti SFR.
• Se il messaggio ” Codice PIN2 ” O ” Codice PUK2 »Colpisce, contatta il servizio clienti da un altro telefono.

Controllo che il mio cellulare funzioni correttamente

Controllo se il mio cellulare è in modalità aereo

Assicurati che il tuo cellulare non sia in modalità Aereo (A volte anche chiamato ” volo “, ” disconnesso “ O ” disconnesso “).

In questo caso, è acceso ma non cerca di connettersi alla rete. Disabilita la modalità aerea del cellulare per riconnetterlo alla rete.

Verifico che il mio cellulare sia diventato correttamente

Ricorda il tuo telefono.

Controllo se la modalità di rete attivata

Attiva la modalità di rete automatica. Per quello :

• Vai al menu Impostazioni del tuo cellulare sotto Android,
• Selezionare “Altre reti”, Poi “Reti mobili”,
• Premere “Operatori di rete”,
• scegliere “Selezione automatica”.

O

• Vai al menu Impostazioni del tuo cellulare sotto iOS,
• Selezionare “Dati cellulari”, Poi “Selezione della rete”,
• Attiva la selezione della rete automatica utilizzando il cursore.

Controllo che il mio cellulare sia ben suddiviso

Hai inserito la tua scheda SIM in un altro telefono e riesci a inviare e/o ricevere chiamate, SMS e MMS: ciò conferma che il tuo cellulare è difettoso. Puoi quindi far riparare il tuo cellulare o decidere di cambiare il tuo cellulare.

La mia linea mobile non funziona più,
cosa fare ?

Per risolvere la tua disfunzione mobile, eseguire il 3
seguendo controlli

Eseguire i controlli di base

Controllo i seguenti elementi

• È il tuo cellulare ?
• La tua batteria è occupata ?
• La tua scheda SIM è ben inserita ?
• La tua linea è attiva ?
• Hai chiesto una restrizione sulla tua linea ?

Controllo se ho apportato una modifica entro un periodo inferiore a 24 ore

Se hai attivato la tua linea o una nuova scheda SIM o se hai appena cambiato il numero di chiamata in un periodo inferiore a 24 ore: è normale che venga visualizzato uno dei seguenti messaggi: ” Carta errata “”, Inserisci carta “”, Controllo “”, Problema della carta »».

Se ho un’offerta VPN, controllo il profilo di chiamata della mia linea

Se beneficiate di un’offerta VPN sulla tua linea, controlla il profilo di chiamata della tua linea per assicurarti che le chiamate che provi a effettuare siano autorizzate. Se sei un gestore della flotta, puoi cambiare il profilo ” VPN “Della linea.

Hai bloccato la tua scheda SIM, ti viene chiesto il codice PUK ?

Cerco di sbloccare la mia scheda SIM

• Consultali Procedure per sbloccare la scheda SIM.

Mi sto gestendo per riconnettere il mio telefono alla rete

Se ti trovi nell’area coperta, puoi eseguire le seguenti manipolazioni per riconnettere il telefono alla rete:

• Passa il cellulare in modalità di ricerca di rete manuale e avvia la ricerca
• Seleziona una rete di terze parti
• Spegnere e attivare il cellulare (per aggiornare le informazioni tecniche sulla rete)
• Seleziona la rete SFR
• Resta un test di emissione e/o ricezione

Da notare

Se il tuo cellulare visualizza le figure e non il nome della rete SFR sullo schermo: ti trovi nell’area bianca (area coperta da un altro operatore).

Assicurati che il problema non provenga dal telefono o dalla scheda SIM

Inserisco la mia scheda SIM in un altro cellulare

Inserisci la tua scheda SIM in un altro cellulare SFR. Se la carta funziona, il problema viene dal tuo cellulare.

Il problema viene dalla mia scheda SIM

Se la tua scheda SIM non funziona in un altro cellulare SFR. Il problema viene dalla tua scheda SIM.

• Se hai una scheda SIM vuota in stock puoi attivarla dal tuo Area del cliente. Per ulteriori informazioni, consultare i nostri consigli per Attiva le schede SIM dall’area del tuo cliente.
• Se non hai una scheda SIM in stock, puoi ordinarne una dal tuo Area del cliente. Per ulteriori informazioni, consultare i nostri consigli per Ordina le schede SIM dall’area del tuo cliente.