Prova e risolvi i problemi e le attrezzature di Orange Internet

La schermata LiveBox ti consente di visualizzare l’origine di una disfunzione in un’occhiata. Ecco i principali messaggi di errore che possono essere visualizzati e cosa significano:

Risoluzione dei problemi di assistenza arancione: Servizio di sale e aiuto per frequenti problemi

L’attrezzatura arancione non è libera da. In caso di guasto, basta manipolare e/o osservare i dispositivi, in particolare il Livebox, per comprendere il problema e, possibilmente, risolverlo. Queste poche manipolazioni consentono di limitare le chiamate al servizio tecnico. Ecco gli aiuti per frequenti problemi riscontrati sull’attrezzatura arancione e su come contattare la riparazione dell’assistenza se necessario.

Qual è il numero di assistenza per la risoluzione dei problemi arancione ?

Per contattare l’assistenza per la risoluzione dei problemi arancioni, chiama �� 3900 (Prezzo di una chiamata locale, tempo di attesa gratuito da una linea arancione) da un fisso o da �� 700 da un cellulare. Dopo aver composto il numero, Indicare il numero di linea in questione (Numero fisso o di cellulare) Quindi indicare il problema ad alta voce o digitando il numero corrispondente sulla tastiera.

IL 3900 è il numero univoco per tutte le richieste del servizio clienti arancione. Il 3970 non esiste più.

Quando sei messo in contatto con un consulente arancione, puoi spiegargli il tuo problema e ti guiderà per risolverlo. Se l’attrezzatura è difettosa, ti offrirà Sostituilo con un nuovo Andando in un negozio arancione o andando a metterlo in un punto di staffetta.

È bello sapere come verificare in anticipo che il taglio dei tuoi servizi non è dovuto a intervento sulla rete o un taglio generale. Per scoprire se c’è una rottura arancione oggi, puoi andare al tempo per la rete Internet e arancione fissata. Se si osserva che le installazioni esterne sono state danneggiate, ricorda di segnalarlo al servizio di risoluzione dei problemi per le linee delle telecomunicazioni France.

Per evitare di aspettare al telefono per raggiungere il servizio clienti arancione, puoi anche fare un Diagnosi rapida della tua scatola o mobile grazie alla tua area clienti arancione o alla tua app arancione e me. Puoi anche entrare Orange Store per testare la tua attrezzatura E ottieni un servizio di sale dopo.

Frequenti guasti sulla scatola arancione e come risolverli

Nella maggior parte dei casi, Il riavvio del LiveBox consente di risolvere la preoccupazione tecnica. Per riavviare il tuo LiveBox, fai clic sul pulsante di riavvio da L’applicazione MA Livebox, Avvia il riavvio dall’interfaccia LiveBox (Assistenza> Riavvia) o premi il pulsante di avvio LiveBox (Livebox 2, Livebox 4, Livebox 5 o LiveBox 6). Se ciò non è sufficiente, è possibile seguire i tutorial di seguito o contattare il servizio di risoluzione dei problemi arancioni.

Per scaricare l’applicazione mobile MA LiveBox, fare clic su uno dei collegamenti seguenti:

Puoi anche utilizzare lo strumento diagnostico online arancione per testare la connessione. Il servizio di test ti consente di esaminare se il problema proviene bene dalla rete arancione, anche da un’altra rete. Questo servizio ti consente di sapere se Orange rileva il LiveBox nella sua rete. I risultati vengono quindi inviati da SMS o via e -mail.

Ho un Livebox 2 in ADSL

• 4 porte Ethernet
• 1 porta RJ45 (compatibile RJ11)
• 6 luci leggere

La luce dell’indicatore Internet rosso o arancione

L’indicatore posto al di sotto del cartello @ corrisponde allo stato della connessione Internet. Se lui lampeggia arancione e lentamente (1 ora al secondo), ciò significa che il LiveBox è collegato, soprattutto dopo il riavvio della scatola. Oltre al riavvio, ciò significa che la linea telefonica non è interessata ma il LiveBox non si connette ai server arancioni. La televisione arancione può ancora funzionare, ma devi connetterti all’interfaccia LiveBox per valutare il problema.

Ecco come fare:

1. Controllare la connessione del cavo ADSL tra LiveBox e il filtro ADSL
2. Controllare la condizione della connessione dall’interfaccia di configurazione LiveBox (192.168.1.1 da un browser)
3. Se viene visualizzato un messaggio di errore anziché la home page dell’interfaccia, c’è una preoccupazione per la connessione tra LiveBox e il computer
4. Altrimenti, è possibile osservare lo stato della connessione Internet (“disponibile” o no)
5. Se la connessione è buona, controllare gli identificatori di connessione accedendo alla “configurazione avanzata”
6. A sinistra, fai clic su “Connessione Internet”
7. Se viene visualizzato il messaggio di errore “Errore di autenticazione”, indicare nuovamente i tuoi identificatori

Se la Luce flash rossa (rapidamente) Dopo più di 20 secondi dopo il riavvio, ciò significa che esiste un Problema di sincronizzazione. Se l’abbonato ha mantenuto la sua linea arancione fissa, prendi il suo telefono e senti il ​​tono per verificare se la linea è interessata. In assenza di un tono o dopo la verifica dei cavi del telefono, sarà necessario contattare l’assistenza arancione presso 3900.

LiveBox è costantemente disconnesso (Wi-Fi)

Quando la connessione Wi-Fi è instabile (un taglio prematura), questo può provenire da troppe interferenze vicino alla casa. Si consiglia quindi di Cambia il canale Wi-Fi Livebox :::

1. Dall’interfaccia LiveBox (192.168.1.1), vai a “il mio wifi”
2. Fai clic sulla scheda “Wifi avanzato”
3. Nei campi del canale, modificare la figura indicata in modo che sia diversa dal canale utilizzato (indica, ad esempio, 11)
4. Fai clic su “Salva”

Se la tua connessione Internet è troppo lenta in generale, puoi anche eseguire un test di debito per la tua connessione ADSL Orange.

Ho perso i miei identificatori di connessione all’interfaccia Livebox

Se hai perso gli identificatori per connetterti all’interfaccia LiveBox, puoi Ripristina la scatola arancione (resettalo). Per fare ciò, segui i seguenti passaggi:

1. Porta gli identificatori di connessione originale (indicati sulla posta in abbonamento)
2. Spegni il LiveBox con il pulsante ON/OFF sul lato sinistro del LiveBox (accanto alla presa USB)
3. Scollegare e riconnettersi il cavo di alimentazione
4. Raccordi la casella usando il pulsante ON/OFF
5. Una volta che la luce del cibo verde (segno di energia), inserisci una matita nel “Pulsante di reset Sul retro del Livebox
6. Mantieni la penna fino a quando le luci lampeggiano
7. Lascia che la scatola si riavvia da sola e attendi fino a quando la luce @ lampeggia arancione
8. Configurare nuovamente LiveBox utilizzando gli identificatori originali

Grazie a questo riavvio, La password verrà ripristinata E puoi accedere nuovamente all’interfaccia di configurazione. Durante questa operazione, la connessione Internet e i servizi associati saranno disabilitati. Si noti che tutte le modifiche precedentemente apportate verranno eliminate (programmazione delle ore di attivazione WiFi, per esempio).

Come riavviare il Livebox 2 ?

Se stai cercando di riavviare il tuo LiveBox 2 per risolvere una rottura inspiegabile, segui le fasi seguenti:

1. Esci o scollega il decodificatore TV, se applicabile
2. Spegni il LiveBox usando il pulsante ON/OFF sul lato sinistro
3. Ripeti di nuovo il pulsante per riavviare il Livebox
4. Aspetta che la luce Internet (simbolo @) sia verde
5. Accumulare il decodificatore TV

�� Fino a -12 €/mese su pacchetti arancioni ��

Ho un Livebox 4 in ADSL, VDSL o Fibra

• 4 porte Ethernet
• 1 porta FXS
• Uno schermo con 4 luci brillanti

Non ho una connessione Internet

Se scopri che la connessione Internet viene interrotta, puoi andare nello spazio di configurazione LiveBox (192.168.1.1 da un browser) per visualizzare la condizione della connessione. Nella scheda “Impostazioni avanzate”, fare clic su “Connessione”. Se un messaggio di errore lo indica Gli identificatori sono sbagliati, Dovrai connetterti di nuovo usando gli identificatori allocati al momento dell’abbonamento.

Se il problema non viene da lì, ed è tuo Prima configurazione LiveBox, Puoi provare a connetterti manualmente a Internet (il LiveBox 4 si occupa automaticamente). È necessario soprattutto se:

• Non hai ricevuto SMS dopo 5 minuti per confermare l’istituzione della connessione
• Il numero di cellulare indicato nella casella non è quello giusto
• La schermata LiveBox indica che è necessario collegare un computer

Per configurare manualmente il tuo LiveBox 4, segui questi passaggi:

1. Porta i tuoi identificatori di LiveBox o chiedi loro tramite questo link
2. Collegare un computer con la presa Ethernet o Wi-Fi
3. Da un browser (Chrome, Safari, ecc.), vai avanti 192.168.1.1 o Livebox/
4. Immettere gli identificatori
5. Scegli una password
6. Scegli l’attrezzatura da connettere a Internet

Il pulsante Wi-Fi (WPS) non funziona

Per collegare rapidamente un dispositivo alla rete Wi-Fi del LiveBox, si consiglia di premere il pulsante WPS sulla parte anteriore della scatola. Se questo non funziona, ecco i passaggi da seguire per risolverlo:

1. Verificare che il cellulare sia compatibile con WPS (la maggior parte dei cellulari per PC Android e Windows lo sono)
2. Verificare che la connessione Wi-Fi sia attivata e funzionale
3. Accedi allo spazio di configurazione LiveBox per verificare che il La funzione WPS è attivata (Sezione “Wi-Fi” quindi “Pulsante WPS a destra di” WPS “)
4. Verificare che tutte le antenne Wi-Fi siano attivate nella sezione Livebox (“Antenne”, tutto deve essere controllato)

Se questi gesti non risolvono il problema, è sempre possibile collegare manualmente il dispositivo, scansionando il codice QR visualizzato sulla schermata LiveBox o digitando manualmente il Codice di sicurezza Wi-Fi (Premere il pulsante “I” per visualizzarlo).

Ho frequenti tagli Wi-Fi

Quando la connessione Internet è instabile, potrebbe essere collegato a una brutta posizione di Livebox 4. Ricorda di posizionare la scatola vicino alla tua attrezzatura (il più possibile), in un luogo aperto (non in un mobile) e distante da altri dispositivi elettrici (più di 20 cm). Evita anche di utilizzare più multipli per collegare LiveBox o addirittura estensioni.

È anche possibile che il canale Wi-Fi non sia ottimizzato, il che cause Tagli intermittenti. Ecco come verificarlo:

1. Connettiti allo spazio LiveBox (192.168.1.1 o Livebox/)
2. Vai al menu “Wi-Fi”
3. Fai clic sulla rete Wi-Fi interessata (il tuo LiveBox)
4. In “Radio Canal”, selezionare “Automatico”

Questa manipolazione ti consente di optare per il Wi-Fi intelligente e risolvere molti guasti tecnici relativi alla connessione Wi-Fi.

Non riesco ad accedere a determinati siti

Dovresti sapere da un lato che l’arancione può bloccare l’accesso a determinati siti considerati illegali (in particolare siti di streaming o download). Ma succede anche che è impossibile connettersi a determinate pagine Web convenzionali. In questo caso, è consigliabile riavviare il Livebox 4 utilizzando il pulsante manuale o l’applicazione MA Livebox.

Come riavviare o ripristinare il LiveBox 4 ?

Per riavviare il tuo LiveBox 4, premi semplicemente il pulsante On/Off, situato sul lato destro. Se hai Ho perso i tuoi identificatori di connessione Nell’interfaccia LiveBox, non è necessario ripristinarlo, è possibile richiedere semplicemente il ripristino della password:

1. Vai a Livebox Space (192.168.1.1 o Livebox/)
2. Fai clic su “Reimposta la password”
3. Immettere il codice PIN visualizzato nella schermata LiveBox
4. Connettiti di nuovo con la password originale (inizio della chiave Wi-Fi)

Per un ripristino totale di LiveBox, seguire i seguenti passaggi:

1. Inserisci e tieni premuto una penna nel pulsante “Ripristina” sul retro del Livebox
2. Segui le istruzioni visualizzate sulla schermata della casella
3. Attendere durante il ripristino quindi fino a quando il LiveBox si collega di nuovo

LiveBox 4 visualizza un messaggio di errore

La schermata LiveBox può talvolta indicare un codice di errore ed è prezioso comprendere la fonte del problema. Ecco i principali codici di errore possibili e cosa significano:

• Diagnosi in corso : lanciato manualmente premendo il pulsante “I” o dall’interfaccia LiveBox
• Diagnosi di Internet in corso : Iniziato da Livebox, devi aspettare
• Internet di Airbox attivato non risolto telefono : La connessione viene effettuata utilizzando l’Airbox, la linea del telefono non è quindi disponibile
• Int_03_1100: contatto Internet non disponibile 3900 / Int_03_1200: contatto Internet non disponibile 3900 : la connessione viene interrotta, chiama l’assistenza arancione
• int_03_1110: Internet non disponibile riavvia il LiveBox / int_03_1210: Internet non disponibile riavvia il LiveBox : Premere il pulsante LiveBox On/Off per riavviarlo
• Int_03_2000: problema identificativo contattare 3900 : Collega l’assistenza arancione a 3900
• Int_03_3000: incidente di rete arancione : problema sulla rete arancione, puoi seguire i progressi sul sito dedicato
• int_03_9000: problema dell’identificatore vai a 192.168.1.1 : Accedi all’interfaccia LiveBox per connettersi con gli identificatori giusti
• Int_03_9990: connessione non strutturata Contatto 3900 : La connessione non è disponibile, è necessario contattare l’assistenza arancione a 3900
• Int_03_9995: connessione non strutturata Riavvia il LiveBox : Rilassa il LiveBox usando il pulsante ON/OFF
• INT_04_9995: connessione non messa in scena : riavvia Livebox e contatta l’assistenza al 3900 se il problema persiste
• Ottimizzazione dell’attuale canale WiFi : Livebox è alla ricerca di un canale Wi-Fi
• Stock_03_0000: disco rigido non visibile contatto 3900 : Rimuovi quindi reinserire il disco rigido nel LiveBox e chiamare il 3900 se il problema non viene risolto
• stock_03_5000: disco difettoso contatto 3900 : Il disco rigido del LiveBox è difettoso, è necessario chiamare l’assistenza al 3900
• Voip_03_0000: contattare 3900 / Voip_03_0003: contattare 3900 / Voip_03_0004: contattare 3900 / Voip_03_1000: contattare 3900 : la linea telefonica non è disponibile
• Voip_07_2000: nessun telefono rilevato : Il telefono fisso non viene riconosciuto, controlla le connessioni
• Voip_07_4000: telefono Internet non abbonato : non c’è abbonamento per la telefonia Internet (VoIP)
• WAN_03_2001: contatto in fibra non disponibile 3900 / WAN_03_2002: contatto in fibra non disponibile 3900 / WAN_03_2003: contatto in fibra non disponibile 3900 / ecc: fibre ottiche non funziona, chiama l’assistenza a 3900
• WiFi_03_0000: anomalia WiFi : Una delle reti Wi-Fi non funziona, chiama l’assistenza al 3900
• WiFi_03_0002: presenza di interferenze radio : Verificare che nessun oggetto disturba la connessione intorno al Livebox
• WiFi_08_0010: troppe apparecchiature attive su WiFi 2.4GHz o 5GHz : Ricorda di cambiare il canale Wi-Fi per evitare la saturazione
• WiFi_08_0012: WiFi degradato da vecchie apparecchiature : Uno dei dispositivi collegati a Wi-Fi utilizza la vecchia tecnologia e influisce sulle prestazioni di altre attrezzature

Ho un gioco LiveBox in ADSL, VDSL o fibra

• 4 porte Ethernet Giga
• 2 porte USB 2.0
• Schermata e 2 pulsanti (informazioni e Wi-Fi)

La mia connessione a Internet non funziona

Se la connessione Internet viene interrotta, è possibile testare diverse soluzioni prima Unisciti all’assistenza arancione al 3900 :::

• Controlla la condizione della connessione nell’interfaccia LiveBox (accessibile mediante digitazione 192.168.1.1 nel tuo browser)
• Controlla i tuoi identificatori di connessione nell’interfaccia LiveBox
• Controllare le connessioni (in particolare la presa ottica in caso di abbonamento in fibra)

Il pulsante WPS (Wi-Fi) non funziona

Il pulsante WPS consente di collegare immediatamente qualsiasi dispositivo a LiveBox. Succede che non funziona, soprattutto per i seguenti motivi:

1. L’opzione “WPS” è disattivata nell’interfaccia LiveBox (scheda “My WiFi” Quindi “Wi-Fi avanzato”)
2. Il terminale utilizzato non è compatibile con la tecnologia WPS
3. Le antenne Wi-Fi non sono tutte attivate dall’interfaccia box

Ho perso la mia password LiveBox

Quando stai cercando di connetterti all’interfaccia di configurazione LiveBox, non si trova la password associata. L’identificatore è “amministratore” ma la password potrebbe essere stata personalizzata. Se l’hai perso, fai clic su “Password dimenticata o prima connessione” Quindi indicare una nuova password sicura. Convalida la tua identità utilizzando il codice PIN indicato sullo schermo di LiveBox.

Viene visualizzato un messaggio di errore nella schermata della casella

La schermata LiveBox ti consente di visualizzare l’origine di una disfunzione in un’occhiata. Ecco i principali messaggi di errore che possono essere visualizzati e cosa significano:

• Fallimento della connessione Internet : Controlla i tuoi identificatori per la configurazione del LiveBox dall’interfaccia
• Perdita di sincronizzazione : Riavvia il gioco LiveBox
• Fallimento della sincronizzazione : C’è un problema nelle connessioni LiveBox
• Connessione Internet interrotta : Rilassa il gioco Livebox
• Incidente di rete : un incidente è in corso sulla rete arancione, dovresti aspettare fino a quando non è stato risolto
• Il telefono Internet non è disponibile : Riavvia il gioco LiveBox
• Troppi telefoni connessi, cancellano l’associazione : non è possibile connettere più di 4 telefoni fissi al gioco LiveBox, devi eliminarne uno se si desidera aggiungerne uno nuovo

Come riavviare il gioco di LiveBox ?

Per riavviare il tuo playbox, ricorda di fermare il tuo decodificatore TV a monte (se ne hai uno). Dopo, Premere il pulsante LiveBox On/Off. Quindi accendi il tuo decodificatore TV.

Se necessario, è possibile ripristinare il gioco LiveBox seguendo i passaggi seguenti:

1. Spegnere in anticipo il decoder TV
2. Usa una penna per premere il pulsante “Ripristina” sul retro di Livebox 5
3. Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo LiveBox
4. Attendere il riavvio del LiveBox e lo schermo indica la connessione giusta alla rete

Ho una fibra Livebox 5

• 4 porte Ethernet
• 2 porte FXS
• 3 luci leggere

Riconoscere i problemi secondo lo stato delle luci sul Livebox

Puoi osservare 3 indicatori di luce sul tuo Livebox 5: uno per la connessione Internet (simbolo Globe), il secondo per Wi-Fi e il terzo per la linea. Ecco come interpretare come queste luci e i loro colori lampeggiano:

• La luce su Internet lampeggia ed è bianca : Controlla le connessioni LiveBox, specialmente sul cavo in fibra ottica
• Le luci Internet e telefoniche lampeggiano e sono bianche : Devi accedere all’interfaccia LiveBox (192.168.1.1 dal tuo browser) e inserisci gli identificatori
• La luce del telefono lampeggia ed è bianca : Avvia una diagnosi sulla linea dall’interfaccia LiveBox
• La luce su Internet è arancione e lampeggia : Un aggiornamento del LiveBox è in corso, non toccare nulla
• Tutte le luci sono bianche e flash : c’è un problema sulla tua linea o sul tuo contratto, contatta l’assistenza arancione a 3900

La connessione Wi-Fi è costantemente

Per risolvere un problema di prematura tagli Wi-Fi, è consigliabile cambiare il canale Wi-Fi in questo modo:

1. Dall’interfaccia LiveBox (192.168.1.1 da un browser), vai al menu “Wi-Fi”
2. Fai clic sulla rete Wi-Fi interessata (solo una se non hai creato un secondo profilo)
3. Scegli “automatico” in “Radio Canal”
4. Fai clic su “Salva”

Questa gestione ti consente di andare al Wi-Fi intelligente e quindi di ottimizzare la connessione come possibile.

Non riesco ad accedere all’interfaccia LiveBox

L’interfaccia LiveBox consente di configurarlo e personalizzare le connessioni (fasce di tempo per Wi-Fi, ad esempio). Devi inserire i tuoi identificatori personali per accedervi. Sono sulla tua e -mail di benvenuto seguendo l’abbonamento della tua offerta arancione Internet. Se li hai persi, puoi fare clic su “Password dimenticata” nella home page dell’interfaccia. L’identificatore è “amministratore” per impostazione predefinita.

Come riavviare il Livebox 5 ?

Per riavviare il tuo Livebox 5, inizia estinguendo o scollegando il decodificatore TV arancione (se ne hai uno). Dopo, Premere il pulsante LiveBox On/Off (una linea arancione è quindi visibile sopra il pulsante). Premere di nuovo e attendere che le luci lampeggiano più e sono di colore arancione. Quindi accendi il tuo decodificatore TV.

Se necessario, puoi ripristinare il tuo LiveBox (resettalo a zero). Per fare questo, segui questi passaggi:

1. Usa una penna per premere il pulsante “Ripristina” sul retro di Livebox 5
2. Tenere premuto fino a quando le luci non sono più bianche
3. Attendere fino al riavvio di Livebox e le luci sono arance fisse
4. Riconfigurare il tuo LiveBox se avessi apportato modifiche all’interfaccia LiveBox

Ho una fibra Livebox 6

• 4 porte Ethernet
• 1 porta USB
• Touch screen

Non ho più una connessione Internet

Se osservi un malfunzionamento di Wi-Fi o connessione Internet, è possibile effettuare in qualsiasi momento una diagnosi rapida della connessione. Questo può essere fatto direttamente su Livebox 6 seguendo questi passaggi:

1. Premere il servizio per testare (Internet, telefono, Wi-Fi) dal touchscreen o testare tutti i servizi tramite il Pulsante di servizio posteriore
2. Scegli “Test del flusso” o “Test della connessione”
3. Scansiona il codice QR per ottenere i dettagli sull’applicazione Orange & Moi

La diagnosi può essere fatta anche dall’interfaccia LiveBox o dall’applicazione MA LiveBox in Sezione “Assistenza e risoluzione dei problemi”. Fai clic su “Diagnostica”, scegli i servizi per testare e quindi avviare la diagnosi “. Se è necessaria una risoluzione dei problemi, otterrai la procedura da seguire.

Non posso associare un dispositivo Wi-Fi su Livebox

Grazie a Pulsante touch screen “+”, Puoi associare un dispositivo Wi-Fi nella scatola in pochi istanti. Se questo pulsante non viene visualizzato, deve essere attivato dall’interfaccia di configurazione LiveBox (192.168.1.1 da un browser). Se il pulsante è presente ma non succede nulla, devi andare all’interfaccia per risolvere il problema:

1. Vai al menu “Wi-Fi”
2. Attiva le due bande Wi-Fi (2,4 GHz e 5 GHz)
3. Verificare che il “pulsante WPS” sia scelto a destra di “WPS”

Se questo non ha collegato il dispositivo a WPS, sarà necessario collegarlo manualmente al QR Code o inserendo la password Wi-Fi.

Come ripristinare il Livebox 6 ?

Se è necessario un ripristino, è possibile reimpostare il tuo LiveBox 6 come segue:

1. Usa una penna per premere il pulsante “Ripristina” sul retro di Livebox 5
2. Tenere premuto per 5 secondi
3. Attendere durante il riavvio fino a quando la luce è fissata arancione

Per configurare manualmente LiveBox, puoi anche andare all’interfaccia e connetterti utilizzando i tuoi identificatori. È possibile anche il ripristino da questa interfaccia, nella sezione “Assistenza” quindi “Ripristina”.

�� Risoluzione degli incidenti sul decodificatore arancione

Il decoder TV può anche essere suddiviso. Molto spesso, questo è un problema di legame tra il decodificatore e i server TV arancioni. Prima devi Verificare che la connessione Internet sia attiva su LiveBox. Il decoder può anche dare indicazioni con un messaggio sullo schermo televisivo o sul decodificatore.

Per quanto riguarda i bouquet, potrebbero esserci 48 ore tra l’abbonamento a un bouquet a pagamento e la decrittazione da parte del decodificatore. Per accelerare il movimento o in caso di preoccupazioni per i bouquet a pagamento, è possibile Ripristina l’elenco dei canali con il canale di aiuti in abbonamento (Canale 399).

Ho un codice di errore sul mio decodificatore TV

Ecco i principali codici di errore che possono essere visualizzati sullo schermo del decoder TV o della TV:

• ER00, ER01, ER03 o ER07 : L’aggiornamento del decoder è stato corrotto. Devi riavviare il decodificatore
• ER05 : è in corso un incidente generale. Devi guardare a Internet, reti fisse e mobili per seguire la rottura della rottura
• ER09 o ER10 : Connessione impossibile a Livebox. Devi guardare il cavo Ethernet e/o LivePlug per vedere dove si trova il taglio. Se il problema non proviene dai cavi, devi guardare l’interfaccia LiveBox
• ER11, ER13, ER15, PB02, PB03 o PB04 : Errore di decodificatore interno. Deve essere riavviato e vedere se si verifica un altro messaggio
• Stivale : Controlla le connessioni, riconnetti il ​​decodificatore in televisione, quindi riavvia il LiveBox
• Err : Problema di compatibilità con il cavo HDMI

Ho perso il mio codice confidenziale per il decodificatore

Quando si installa il decoder TV arancione per la prima volta, hai scelto un codice riservato a 4 cifre. Se l’hai perso, puoi ripristinarlo dall’area del cliente arancione nella sezione “I tuoi identificatori” quindi “Codice riservato della TV”. Per definire un nuovo codice, puoi andare alle impostazioni del decodificatore arancione, quindi “Impostazioni” e “Controllo parentale”.

Ho un problema di immagine sulla mia TV

1. Se lo schermo rimane nero : Spegnere il televisore, quindi riconnettere il cavo HDMI, accendere la TV quindi il decodificatore TV
2. Schermo opaco verde o viola : Controllare e modificare il parametro della porta HDMI in TV, se necessario
3. Schermo rosso : Vai al menu di manutenzione, quindi alla scheda “audio / video”, premere il tasto 1 e modificare la risoluzione (1920 x 1080 50p per una TV HD full e 920 x 1080 50i per una TV pronta HD)

Come ripristinare il decodificatore TV arancione ?

1. Premere contemporaneamente i tasti di ritorno e OK dal telecomando (o premere il pulsante TV per molto tempo per il decodificatore TV 4)
2. Vai alla scheda “Ripristina” del menu di manutenzione
3. Premere il tasto OK
4. Segui le istruzioni sullo schermo
5. Fai una ricerca per i canali TV

Il mio telecomando non funziona più

Se il tuo telecomando arancione non funziona più o non viene più riconosciuto dal decodificatore TV, puoi provare le seguenti manipolazioni:

1. Riapparire il telecomando Inserendo un punto (penna, ad esempio) nel pulsante sul retro del telecomando, dopo aver rimosso il cappuccio. Rimuovere le batterie, premere un pulsante, quindi inserire nuovamente le batterie. Riavvia il decoder TV e segui le istruzioni sullo schermo.
2. Riavvia il decodificatore TV
3. Cambia le batterie dal telecomando

☎️ Risoluzione dei problemi di incidenti sulla linea fissa

Per aiutare la tua linea di telefonia fissa, è possibile lanciare una diagnosi rapida dall’area del cliente arancione o tramite la pagina dedicata sul sito arancione. Altrimenti, puoi consultare i nostri suggerimenti di seguito per risolvere i principali guasti sulla tua linea fissa.

Non ho più tono

Per la telefonia RTC arancione (abbonamento telefonico da solo o oltre a un’offerta di LiveBox), se la linea non ha tono, è possibile contattare l’assistenza arancione a 3900 (servizio gratuito) o utilizzare il server vocale su 3000 (Servizio gratuito e chiamata).

Per la telefonia VOIP arancione (telefono collegato al Livebox), in caso di rosso o estinto sulla scatola, o messaggio “non disponibile di telefonia”, è possibile che il La connessione tra server LiveBox e VoIP non è attiva o che il LiveBox non abbia ricevuto i file necessari per la telefonia.

Per verificarlo, è necessario andare all’interfaccia LiveBox dal browser Web di un dispositivo collegato a LiveBox. Se il numero di telefono (numero geografico o 09) non viene visualizzato, è necessario contattare il servizio arancione dopo. Nell’altro caso, è necessario testare la riga da LiveBox: Direzione L’interfaccia LiveBox quindi, una volta identificata, fai clic su “My HD Phone” e sul Pulsante di prova Consente di avviare un test al telefono (chiamata sul fisso).

Buono a sapere che alcuni telefoni fissi non sono compatibili con il Livebox (o con il modello che hai), che può spiegare l’assenza di tono.

Non posso ricevere chiamate

Se puoi emettere comunicazioni dalla tua linea fissa ma non puoi riceverle, è possibile attivare una chiamata sulla tua linea. La configurazione del trasferimento delle chiamate con Orange consiste nel restituire tutte le chiamate ricevute in un’altra riga (fissa o mobile). Per disattivare qualsiasi referral di chiamata che sarebbe stato messo in atto (per scelta o per errore), comporre il #21# Dal tuo telefono fisso.

Se il problema non è risolto, ecco alcune possibili risoluzioni:

• Assicurati che il suono del telefono fisso non sia in modalità silenziosa e che la suoneria sia attivata
• Esegui un test della suoneria dallo strumento diagnostico dell’interfaccia Livebox (nel caso di un telefono VoIP)
• Collega un altro telefono fisso per vedere se proviene dall’attrezzatura
• Ripristina LiveBox (vedi sopra)

Il mio telefono squilla in modi prematura

Se il tuo telefono fisso suona regolarmente e in modo molto effimero, non lasciandoti il ​​tempo di abbandonare, è probabile che sia causato dal Notifica dei messaggi vocali. Per risolvere questo problema, accedi all’area del cliente arancione utilizzando i tuoi identificatori e poi vai alla sezione “I tuoi servizi fissi”. Se la funzione “Notifica visiva dei messaggi” viene attivata, disattivarla. Fai clic su “Chiudi” per confermare.

Aggiornato il 22/09/2023

Aline ha iniziato la sua carriera professionale come Consulente commerciale in negozio presso Orange dal 2012 al 2014 Poi ha continuato a Bouygues Telecom Nel 2014-2015. Ha continuato nel settore delle telecomunicazioni lavorando in Astellia come responsabile delle comunicazioni e poi ha abbandonato questo mercato per alcuni anni, prima di diventare Responsabile del sito LiveBox-News su Selectra nel 2022. Ora scrive Guide dedicate a Orange e Sosh, marchi che conosce bene grazie alla sua esperienza nella società arancione.

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Fibra Livebox da 24.99 €/mese

Sosh Fibre Box da 20.99 €/mese

Pacchetto arancione 5G da 16.99 €/mese

Prova e risolvi i problemi e le attrezzature di Orange Internet

Incontri difficoltà con la tua connessione Internet, la tua linea fissa o la TV arancione: “Incidente, rottura, problema: testare la tua linea” è uno strumento di auto-debito che consente di avviare una diagnosi per identificare la disfunzione e ottenere una soluzione di risoluzione dei problemi.

Incidenti diversi possono influire sulla tua installazione multi-servizio:

• Internet (rete e apparecchiature): Nessuna connessione, frequenti disconnessioni dei decodificatori televisivi di Livebox, out -of -Service, problemi di navigazione e lentezza.
• Telefono : Chiamata impossibile delle chiamate, ricezione impossibile delle chiamate, scarsa qualità della comunicazione.
• TV: Schermo nero, problema dei diritti, immagini di scarsa qualità.

Avere i tuoi servizi e attrezzature Internet

1- Accedi al servizio:

Fai clic sul collegamento incidente, sulla rottura, sul problema: testa la tua linea o avvia la diagnosi da L’applicazione arancione e io, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Dovrai quindi:

• Identificati con gli identificatori dell’account e -mail arancione o il numero di telefono della riga da testare.
• Indicare i sintomi.
• Lanciare una diagnosi.

L’accesso al servizio è protetto e protetto inserendo gli identificatori dell’account e -mail arancione sulla linea da testare o dal numero di telefono fisso.

2- Comprendi la diagnosi:

Sei immediatamente informato.

• Se un incidente di rete viene identificato nel tuo quartiere e noto ai nostri servizi o se la tua linea è in consegna.
• Se un malfunzionamento viene identificato a casa o sulla rete arancione.

Ho anche rilevato problemi di recupero, file di riparazione correnti, ecc.

3- Ottieni una soluzione di risoluzione dei problemi

A seconda del risultato della diagnosi, ti offriamo una soluzione appropriata:

• Passo dopo passo dell’installazione per ripristinare i tuoi servizi.
• Correlato dai messaggi con un consulente esperto per approfondire la diagnosi se viene rilevato un problema complesso.

• Exchange del tuo LiveBox, del tuo adattatore in fibra, del tuo decodificatore o della tua scheda TV in caso di guasto dell’attrezzatura.
• Intervento di un tecnico o un tecnico, se necessario, a seconda della posizione dell’errore sulla rete o a casa.

In caso di una comprovata ripartizione, puoi beneficiare dei servizi di continuità di connessione e avere un credito da 200 GB offerto al mese (da utilizzare in relazione alle tue attrezzature), al ripristino dei tuoi servizi.