Zakaria MouRsli (La Banque Postale): l’applicazione mobile rappresenta oltre il 30% delle nostre vendite online

Nel 2022, abbiamo lanciato un fondo di innovazione – chiamato 115K – 150 milioni di euro destinati a supportare gli start -up promuovendo partenariati con le professioni e le filiali di LBP. Fino ad oggi sono stati investiti quasi 11 milioni di euro in 6 start-up.

Contactless Paylib: quando il telefono paga gli acquisti del negozio !

La banca postale diventa uno dei precursori francesi per il pagamento senza contatto tramite mobile. Dopo aver contattato senza contatto sulla propria carta di consigliera, i clienti possono ora utilizzare il proprio smartphone tramite l’app gratuita della banca in oltre il 36 % delle aziende francesi.

• #Trasformazione Digital

03 maggio 2017 Lettura 2 min

Molto ben accolto dai clienti, pagamento senza contatto su una carta bancaria generata nel 2016 oltre 50 milioni di transazioni al mese in media. Dopo il lancio di Paylib* per risolvere gli acquisti su Internet nel settembre 2013 e forte di questi risultati, le banche del consorzio, di cui La Banque Postale, hanno deciso di andare oltre in soluzioni di pagamento senza contatto. Dal 29 marzo 2017, i clienti delle banche postali dotate di uno smartphone Android possono ora pagare i propri acquisti nei negozi tramite il proprio telefono. E questo, senza contatto con il terminale di pagamento. Per avere accesso al servizio, il cliente deve scaricare solo l’applicazione gratuita i miei pagamenti dalla banca, registrarsi e registrare la propria carta bancaria. Nel commerciante dotato del terminale di pagamento senza contatto, basta posizionare il retro dello smartphone sopra il terminale. Fino a € 20 i regolamenti sono automatici. Oltre a ciò, il cliente apre l’app e ha inserito il suo codice a 5 cifre. Il contatto offre un uso pratico e sicuro dello smartphone. Il servizio “Paylib sans contact” completa il bouquet di servizi innovativi della banca postale collegata ai pagamenti giornalieri contenuti nell’app “My Pagments” gratuita, disponibile per tutti i clienti di Banque Postate.

Ad oggi, poco più di 525.000 commercianti sono dotati del terminale di pagamento senza contatto, quasi il 36% degli operatori (dati a marzo 2017). In Francia, 11.5 milioni di persone hanno uno smartphone compatibile con standard senza contatto. E su 42,3 milioni di carte di pagamento, il 46% ha effettuato almeno un’operazione in modalità contactless durante questo mese.

* Paylib è un servizio opzionale per “Portfolio i miei pagamenti”. Ti consente di pagare online con smartphone, tablet o computer con partner e-emerchants, senza la necessità della tua carta di consigliera.

Zakaria Moursli (La Banque Postale): “L’applicazione mobile rappresenta oltre il 30% delle nostre vendite online”

Zakaria MouRsli, vicedirettore generale della banca postale responsabile dei sistemi di informazione, innovazione, dati e trasformazione digitale, ci racconta le ultime innovazioni in banca, le nuove funzionalità proposte dalla sua app mobile e la sua strategia di intelligenza cloud e artificiale.

07 luglio 2023 \ 11:16 A.M

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07 luglio 2023 \ 11:16 A.M

Quasi 7 milioni di clienti si collegano ai servizi online della banca postale ogni mese. Dietro le quinte, la direzione pilotata da Zakaria Moursli è un’enorme macchina che riunisce 2.000 persone che ci lavorano, gestione dei progetti, dati, innovazione e gestione strategica dei progetti. In questa posizione dalla fine del 2021, il Vice direttore generale della banca postale responsabile dei sistemi di informazione, innovazione, dati e trasformazione digitale ritorna alla trasformazione digitale della banca e ai progetti che attualmente la occupano.

The Digital Factory: il tuo perimetro riunisce il CIO, l’innovazione e la trasformazione digitale. Cosa significa questo in termini di attuazione della strategia per la banca postale ?

Zakaria Moursli: È “la fabbrica” ​​della banca. La trasformazione digitale va oltre, cancella il confine tra informatica e processi. Non eseguiamo la digitalizzazione se non comprendiamo la strategia della banca. La digitalizzazione è anche quella di rivedere i processi, in un ecosistema bancario che è molto complesso. Ecco perché, per controllare il piano di trasformazione della banca, il prerequisito è impostare un framework di riferimento. Non sarebbe efficiente realizzare il progetto di trasformazione digitale per progetto. A La Banque Postale, siamo attenti a ciò che questo quadro mantiene coerenza per il cliente, ma anche per il dipendente e il cittadino.

Puoi darci un esempio per illustrare questo metodo ?

Nel 2022 abbiamo lanciato il programma Turbo, che in particolare si è unito al file di clienti digitali univoci, durante il processo. Ciò consente di seguire dall’inizio alla fine per il cliente e i dipendenti, in quanto sono interazioni sia fisica che virtuale. Ciò consente ad esempio al cliente di vedere l’avanzamento reale del suo file di credito, qualunque sia il modo in cui si è iscritto.

Concretamente, quali risultati sono nati da questa strategia di trasformazione ?

Sono tre ordini. Prima di tutto, operazioni in automedicazione dove abbiamo arricchito le caratteristiche in Full Digital, come modifica di indirizzo o addirittura trasferimenti. Abbiamo esteso l’automazione delle operazioni. L’80% dei trasferimenti emessi dai nostri clienti sono trasferimenti istantanei, è il volume più grande tra le banche francesi. Ed è gratuito, il che incarna i valori dei nostri cittadini.

La seconda categoria è abbonamenti online al 100%. Ora disponiamo di 17 prodotti bancari giornalieri accessibili online (apertura del conto, carta, assicurazione di pagamento media, opuscolo A, ecc.), Oltre ad altri prodotti bancari (credito al consumo, assicurazione per la casa, acquisto e assicurazione sulla vita dell’arbitrato). Quasi il 90% dei prodotti può essere iscritto online. Negli ultimi tre mesi, dall’apertura degli abbonamenti sull’applicazione mobile, le vendite rappresentano oltre il 30% delle vendite online. Nel 2024, andremo ancora oltre sui prodotti assicurativi delle assicurazioni CNP [Che si è unito al gruppo POSTALE LA Banque nel 2022, nota del redattore]. Trenta nuove funzionalità sono state aggiunte all’app del cliente all’inizio del 2023.

L’ultima categoria corrisponde alla digitalizzazione di processi complessi, che abbiamo distribuito nel 2022: ingresso in relazione digitale con firma elettronica qualificata, abbonamento ipotecario … e al momento stiamo lavorando alla gestione dei reclami. Il nostro obiettivo è che tutto sia trattato in meno di due giorni. Per fare ciò, utilizziamo l’intelligenza artificiale, che aiuta le richieste dirette ai consulenti.

La banca postale ha costruito negli ultimi anni un intero ecosistema di innovazione. Quale valutazione disegni ?

Il nostro incubatore Platform58, che celebra i suoi cinque anni, ha accompagnato 51 start-up, che hanno poi raccolto 272 milioni di euro. Tra questi, i carboi con cui abbiamo lanciato nel giugno 2023 la misurazione dell’impronta di carbonio del settore bancario dei nostri clienti sulla loro app bancaria e l’ezyness che facilita i pagamenti dello shopping. Per noi, è un vero laboratorio.

Nel 2022, abbiamo lanciato un fondo di innovazione – chiamato 115K – 150 milioni di euro destinati a supportare gli start -up promuovendo partenariati con le professioni e le filiali di LBP. Fino ad oggi sono stati investiti quasi 11 milioni di euro in 6 start-up.

Quali opportunità vedi per l’IA generativa all’interno delle banche postali ?

Il primo caso d’uso che vediamo è la conversazione “intelligente”, che rappresenta il massimo potenziale, adattandosi sia ai clienti che ai dipendenti. Con l’intelligenza artificiale classica, i robot conversazionali trovano rapidamente il loro limite. Per fare questo, è ovviamente inimmaginabile che una banca usi Chatgpt ! Siamo sicuri per i nostri clienti. Stiamo quindi studiando due strade, che garantiamo la riservatezza dei dati: GPT4all e all’interno del gruppo La Poste una collaborazione con Microsoft per vedere se possiamo creare verticali sicuri.

Nel cloud, quali sono i tuoi siti ?

Oggi siamo Full Cloud. È un cloud interno sui nostri data center, contenuto su OpenShift. Questo risponde ai nostri problemi di scalabilità e riduce la nostra impronta di carbonio. Siamo anche pronti a fare affidamento su un cloud sovrano pubblico e, per questo, il gruppo La Poste è coinvolto in Numspot, The Docaposte Cloud Project, la sua consociata digitale, Dassault Systèmes, Bouygues Telecom e la Bank of Territories.

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