Zakaria Moursli (La Banque Postale): मोबाइल एप्लिकेशन हमारी ऑनलाइन बिक्री के 30% से अधिक का प्रतिनिधित्व करता है

2022 में, हमने एक इनोवेशन फंड लॉन्च किया – जिसे 115K – 150 मिलियन यूरो कहा जाता है, जिसका उद्देश्य एलबीपी के व्यवसायों और सहायक कंपनियों के साथ साझेदारी को बढ़ावा देकर स्टार्ट -अप का समर्थन करना है. लगभग 11 मिलियन यूरो को 6 स्टार्ट-अप में आज तक निवेश किया गया है.

संपर्क रहित पेलीब: जब फोन स्टोर खरीदता है !

पोस्टल बैंक मोबाइल के माध्यम से संपर्क रहित भुगतान के लिए फ्रांसीसी अग्रदूतों में से एक बन जाता है. अपने बैंक कार्ड पर संपर्क रहित होने के बाद, ग्राहक अब फ्रांस के 36 % से अधिक व्यवसायों में बैंक के मुफ्त ऐप के माध्यम से अपने स्मार्टफोन का उपयोग कर सकते हैं.

• #DIGITAL परिवर्तन

03 मई, 2017 2 मिनट पढ़ना

ग्राहकों द्वारा बहुत अच्छी तरह से प्राप्त, 2016 में उत्पन्न एक बैंक कार्ड पर संपर्क रहित भुगतान औसतन प्रति माह 50 मिलियन से अधिक लेनदेन. सितंबर 2013 में इंटरनेट पर खरीदारी को निपटाने के लिए Paylib* के लॉन्च के बाद और इन परिणामों के मजबूत, कंसोर्टियम के बैंक, जिनमें से ला बैंके पोस्टेल ने संपर्क रहित भुगतान समाधानों में आगे जाने का फैसला किया।. 29 मार्च, 2017 के बाद से, एक एंड्रॉइड स्मार्टफोन से लैस पोस्टल बैंक ग्राहक अब अपने फोन के माध्यम से दुकानों में खरीदारी कर सकते हैं. और यह, भुगतान टर्मिनल के साथ संपर्क के बिना. सेवा तक पहुंच के लिए, ग्राहक को केवल बैंक से मुफ्त एप्लिकेशन मेरे भुगतान को डाउनलोड करना होगा, अपने बैंक कार्ड को पंजीकृत और रिकॉर्ड करना होगा. संपर्क रहित भुगतान टर्मिनल से लैस व्यापारी में, बस टर्मिनल के ऊपर स्मार्टफोन के पीछे की ओर रखें. € 20 तक नियम स्वचालित हैं. इसके अलावा, ग्राहक ऐप खोलता है और अपना 5-अंकीय कोड दर्ज करता है. संपर्क रहित स्मार्टफोन का व्यावहारिक और सुरक्षित उपयोग प्रदान करता है. “Paylib Sans Contact” सेवा, सभी बैंके पोस्टेल ग्राहकों के लिए उपलब्ध “मेरे भुगतान” ऐप में निहित दैनिक भुगतान से जुड़े डाक बैंक की नवीन सेवाओं का गुलदस्ता पूरा करती है.

आज तक, केवल 525,000 से अधिक व्यापारी संपर्क रहित भुगतान टर्मिनल से लैस हैं, लगभग 36% व्यापारी (मार्च 2017 में आंकड़े). फ्रांस में, 11.5 मिलियन लोगों के पास संपर्क रहित मानक के साथ एक स्मार्टफोन संगत है. और 42.3 मिलियन भुगतान कार्ड में से, 46% ने इस महीने के दौरान संपर्क रहित मोड में कम से कम एक ऑपरेशन किया.

* PayLib “पोर्टफोलियो मेरे भुगतान” के लिए एक वैकल्पिक सेवा है. यह आपको अपने बैंक कार्ड की आवश्यकता के बिना, अपने स्मार्टफोन, टैबलेट या कंप्यूटर के साथ ऑनलाइन भुगतान करने की अनुमति देता है।.

Zakaria Moursli (La Banque Postale): “मोबाइल एप्लिकेशन हमारी ऑनलाइन बिक्री के 30% से अधिक का प्रतिनिधित्व करता है”

सूचना प्रणाली, नवाचार, डेटा और डिजिटल परिवर्तन के प्रभारी पोस्टल बैंक के उप महानिदेशक ज़कारिया मोर्सली, हमें बैंक में नवीनतम नवाचारों के बारे में बताते हैं, इसके मोबाइल ऐप द्वारा प्रस्तावित नई सुविधाएँ, और इसके क्लाउड और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस रणनीति.

07 जुलाई, 2023 \ 11:16 ए.एम

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07 जुलाई, 2023 \ 11:16 ए.एम

लगभग 7 मिलियन ग्राहक हर महीने पोस्टल बैंक की ऑनलाइन सेवाओं से जुड़ते हैं. पर्दे के पीछे, द्वारा संचालित दिशा ज़कारिया मोर्सली एक विशाल मशीन है जो आईटी पर काम कर रही 2,000 लोगों को एक साथ लाती है, परियोजना प्रबंधन, डेटा, नवाचार और परियोजनाओं के रणनीतिक प्रबंधन. 2021 के अंत से इस स्थिति में, सूचना प्रणाली, नवाचार, डेटा और डिजिटल परिवर्तन के प्रभारी डाक बैंक के उप महानिदेशक बैंक के डिजिटल परिवर्तन और उन परियोजनाओं पर लौटता है जो वर्तमान में इस पर कब्जा करते हैं.

डिजिटल फैक्टरी: आपकी परिधि सीआईओ, नवाचार और डिजिटल परिवर्तन को एक साथ लाती है. डाक बैंक के लिए रणनीति को लागू करने के संदर्भ में इसका क्या मतलब है ?

ZAKARIA MOURSLI: यह बैंक का “कारखाना” है. डिजिटल परिवर्तन आगे बढ़ता है, यह कंप्यूटर विज्ञान और प्रक्रियाओं के बीच की सीमा को मिटा देता है. यदि हम बैंक की रणनीति को नहीं समझते हैं तो हम डिजिटलाइजेशन नहीं करते हैं. डिजिटाइज़िंग भी एक बैंकिंग पारिस्थितिकी तंत्र में प्रक्रियाओं की समीक्षा करना है जो बहुत जटिल है. यही कारण है कि, बैंक की परिवर्तन योजना को नियंत्रित करने के लिए, शर्त एक संदर्भ ढांचा स्थापित करना है. यह परियोजना द्वारा डिजिटल परिवर्तन परियोजना को पूरा करने के लिए कुशल नहीं होगा. ला बैंके पोस्टेल में, हम इस बात के लिए चौकस हैं कि यह ढांचा ग्राहक के लिए निरंतरता रखता है, लेकिन कर्मचारी और नागरिक के लिए भी.

क्या आप हमें इस पद्धति को स्पष्ट करने के लिए एक उदाहरण दे सकते हैं ?

2022 में हमने टर्बो प्रोग्राम लॉन्च किया, जो पूरी प्रक्रिया के दौरान विशेष रूप से अद्वितीय डिजिटल ग्राहक फ़ाइल में शामिल हो गया. यह आपको ग्राहक और कर्मचारियों के लिए शुरू से अंत तक का पालन करने की अनुमति देता है, क्योंकि वे बातचीत कर रहे हैं कि क्या भौतिक या आभासी है. यह ग्राहक को उसकी क्रेडिट फ़ाइल की वास्तविक -समय उन्नति को देखने की अनुमति देता है, जो भी उसने सब्सक्राइब किया.

इस परिवर्तन रणनीति से क्या उपलब्धियां पैदा हुईं ?

वे तीन आदेश हैं. सबसे पहले, संचालन में खुद की देखभाल जहां हमने सुविधाओं को समृद्ध किया है पूर्ण डिजिटल, पते या यहां तक ​​कि स्थानांतरण के संशोधन के रूप में. हमने संचालन के स्वचालन को बढ़ाया है. हमारे ग्राहकों द्वारा जारी किए गए 80% ट्रांसफर त्वरित ट्रांसफर हैं, यह फ्रांसीसी बैंकों के बीच सबसे बड़ी मात्रा है. और यह मुफ़्त है, जो हमारे नागरिक मूल्यों का प्रतीक है.

दूसरी श्रेणी 100% ऑनलाइन सदस्यता है. अब हमारे पास अन्य बैंकिंग उत्पादों (उपभोक्ता क्रेडिट, होम इंश्योरेंस, बायआउट और आर्बिट्रेशन लाइफ इंश्योरेंस) के अलावा, हमारे पास 17 दैनिक बैंक उत्पाद सुलभ ऑनलाइन (खाता उद्घाटन, कार्ड, औसत भुगतान बीमा, पुस्तिका ए, आदि) हैं।. लगभग 90% उत्पादों को ऑनलाइन सब्सक्राइब किया जा सकता है. पिछले तीन महीनों में, मोबाइल एप्लिकेशन पर सदस्यता खोलने के बाद से, बिक्री ऑनलाइन बिक्री के 30% से अधिक का प्रतिनिधित्व करती है. 2024 में, हम सीएनपी आश्वासन के बीमा उत्पादों पर और भी आगे जाएंगे [जो 2022 में ला बैंके पोस्टेल समूह में शामिल हुए, संपादक का नोट]. 2023 की शुरुआत में ग्राहक ऐप में तीस नई सुविधाएँ जोड़ी गईं.

अंतिम श्रेणी जटिल प्रक्रियाओं के डिजिटलाइजेशन से मेल खाती है, जिसे हमने 2022 में तैनात किया था: कुशल इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर, बंधक सदस्यता के साथ डिजिटल संबंध में प्रवेश … और इस समय, हम शिकायत प्रबंधन पर काम कर रहे हैं. हमारा लक्ष्य यह है कि सब कुछ दो दिनों से कम समय में व्यवहार किया जाता है. ऐसा करने के लिए, हम आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करते हैं, जो सलाहकारों को सीधे अनुरोध करने में मदद करता है.

डाक बैंक ने हाल के वर्षों में एक पूरे नवाचार पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण किया है. आप क्या आकलन करते हैं ?

हमारे प्लेटफ़ॉर्म 58 इनक्यूबेटर, जो अपने पांच साल मनाता है, 51 स्टार्ट-अप के साथ, जिसने तब 272 मिलियन यूरो जुटाए. उनमें से, कार्बो जिनके साथ हमने जून 2023 में अपने बैंकिंग ऐप पर हमारे ग्राहकों के बैंकिंग के कार्बन पदचिह्न का मापन किया था, और जो खरीदारी भुगतान की सुविधा प्रदान करता है. हमारे लिए, यह एक वास्तविक प्रयोगशाला है.

2022 में, हमने एक इनोवेशन फंड लॉन्च किया – जिसे 115K – 150 मिलियन यूरो कहा जाता है, जिसका उद्देश्य एलबीपी के व्यवसायों और सहायक कंपनियों के साथ साझेदारी को बढ़ावा देकर स्टार्ट -अप का समर्थन करना है. लगभग 11 मिलियन यूरो को 6 स्टार्ट-अप में आज तक निवेश किया गया है.

डाक बैंकिंग के भीतर आप क्या अवसर देखते हैं ?

पहला उपयोग का मामला जो हम देखते हैं वह “बुद्धिमान” संवादात्मक है, जो ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों के लिए सबसे अधिक क्षमता का प्रतिनिधित्व करता है, जो सबसे अधिक क्षमता का प्रतिनिधित्व करता है. क्लासिक एआई के साथ, संवादी रोबोट जल्दी से अपनी सीमा पाते हैं. ऐसा करने के लिए, यह स्पष्ट रूप से एक बैंक के लिए चैट का उपयोग करने के लिए अकल्पनीय है ! हम अपने ग्राहकों के लिए एक सुरक्षित हैं. इसलिए हम दो रास्ते का अध्ययन कर रहे हैं, जो डेटा गोपनीयता की गारंटी देते हैं: gpt4all, और समूह के भीतर LA Poste Microsoft के साथ एक सहयोग यह देखने के लिए कि क्या हम सुरक्षित ऊर्ध्वाधर बना सकते हैं.

बादल में, आपकी साइटें क्या हैं ?

आज हम पूर्ण बादल हैं. यह हमारे डेटासेंटर पर एक आंतरिक क्लाउड है, जो OpenShift पर है. यह हमारे स्केलेबिलिटी मुद्दों पर प्रतिक्रिया करता है और हमारे कार्बन पदचिह्न को कम करता है. हम एक सार्वजनिक संप्रभु क्लाउड पर भरोसा करने के लिए भी तैयार हैं, और इसके लिए, ला पोस्टे समूह न्यूमस्पॉट, डॉकपोस्टे क्लाउड क्लाउड प्रोजेक्ट, इसकी डिजिटल सहायक, डसॉल्ट सिस्टेम्स, बाउग्यूस टेलीकॉम और बैंक ऑफ टेरिटरीज में शामिल है.

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